Mô tả công việc Hướng dẫn viên

Mô tả công việc nhiệm vụ/trách nhiệm của Hướng dẫn viên
 
Nhận chương trình qua email và trao đổi cụ thể với nhân viên điều hành về chương trình.
 
Nhận danh sách đoàn/khách, tên trưởng đoàn và danh sách phân phòng; tên lái xe và số điện thoại liên lạc …
 
Hướng dẫn đoàn khách thăm quan tuyến điểm du lịch.
Trong quá trình đi tour hướng dẫn viên phải luôn mang theo thẻ như qui đinh.
 
Chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ du khách các thông tin về điểm du lịch theo như chương trình.
 
Hỗ trợ, tư vấn và giúp đỡ khách làm quen với các dịch vụ ăn, nghỉ, vận chuyển … tại các điểm đến thăm quan.
 
Làm thủ tục thanh toán các chi phí cho chuyến đi trên cơ sở của hóa đơn hợp lệ do nhà nước qui định và những chi tiết của dự toán.
 
Thực hiện đúng quy trình hướng dẫn và trách nhiệm của hướng dẫn viên mà Công ty sẽ đề ra.
 
Có phát sinh xảy ra cần báo ngay cho điều hành và chờ hướng dẫn của điều hành để giải quyết.
 
Mẫu mô tả công việc 2 bao gồm các nhiệm vụ sau:
 
Đón khách, hướng dẫn khách đi các tuyến, điểm du lịch như Chùa Hương, Tam Cốc, Tràng An, Hạ Long, Hà Nội……. hoặc các tour riêng, tour ghép của công ty.
 
Kiểm tra và đặt các dịch vụ như ăn, xe, tàu, khách sạn cho khách hàng khi đi tour.
 
Chăm sóc khách hàng khi đi tour.
 
Các công việc khác theo yêu cầu.
 
Dựa trên các nhiệm vụ trên, bạn có thể xây dựng bảng nhiệm vụ chi tiết hàng ngày, hàng tuần, quy trình và hướng dẫn làm việc. Bản mô tả công việc chuẩn cần trích dẫn, phụ thuộc vào bản chức năng nhiệm vụ của phòng ban liên quan.
 
Tiêu chuẩn công việc của Hướng dẫn viên bao gồm: bằng cấp, đào tạo, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng, tố chất sau đây:
 
1. Nam/nữ có ngoại hình trung bình trở lên.
 
2. Sức khỏe tốt, nhiệt tình, tận tâm và hiểu biết.
 
3. Có kinh nghiệm hướng dẫn. Ưu tiên ứng viên có thẻ Hướng dẫn.
 
4. Có khả năng hoạt náo. Ưu tiên ứng viên có khả năng tổ chức Team Building và Gala.
 
5. Làm việc có trách nhiêmk, luôn luôn đúng giờ
Để xây dựng một bảng tiêu chuẩn công việc bạn có thể tham khảo tài liệu sau:
 
Sưu tầm bởi #SPTC
Quý anh, chị và các bạn có nhu cầu tham gia khóa học Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch hãy liên hệ với chúng tôi:
 www.sptc.edu.vn – SPTC Co.,,Ltd  –  Hotline: 0869.790.890
0 replies

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Gửi phản hồi

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai, nhưng bạn phải kiểm tra hộp thư sau khi gửi phản hồi để xác nhận email của bạn có thực và bạn không phải là spammer. Bạn có thể gửi thư trực tiếp đến [email protected] để được trả lời trực tiếp và nhanh hơn. Các trường bắt buộc được đánh dấu *