Nghiệp vụ lễ tân

Nghiệp vụ lễ tân khách sạn KG 15/08/2023

/23 phản hồi/in , , /by
Bộ phận lễ tân được ví như: Trung tâm của khách sạn. Tại đây khách đến đặt phòng, đăng ký khách sạn, trao đổi thông tin, trả phòng, thanh toán… Mọi hoạt động của khách sạn đều có liên quan tới lễ tân. Lễ tân cũng là nơi thu nhận thông tin và chuyển phát mọi thông tin tới các bộ phận khác trong khách sạn.
Lễ tân là đại diện cho khách sạn, là “người bán hàng”, cung cấp mọi thông tin về dịch vụ của khách sạn cho khách. Bộ phận lễ tân còn là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách, tạo ra những ấn tượng ban đầu cho khách về chất lượng phục vụ của khách sạn.
Lễ tân là nơi tiếp nhận, giải quyết mọi kêu ca phàn nàn của khách và là bộ phận nắm rõ mọi thị hiếu, sở thích của khách hàng. Lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc giúp ban giám đốc vạch ra các chiến lược để hoàn thiện sản phẩm và thị trường.
 
Chương trình đào tạo  theo quy định Quết định 43 Bộ Lao Động Thương Binh và Xã Hội.
Cơ cấu tổ chức bộ phận lễ tân – Vai trò, nhiệm vụ; Mối quan hệ trong công việc giữa bộ phận lễ tân với các bộ phận khác; Chu trình phục vụ khách; Chuẩn bị cho ca làm việc – Mẫu biểu và thông tin cần thiết;
 
Kỹ năng sử dụng điện thoại tại nơi làm việc; Ghi nhận tin nhắn – Phương pháp đánh vần – Mẫu câu chào và xưng danh trên điện thoại; Thực hành về điện thoại – Ghi nhận tin nhắn – Phương pháp đánh vần;
 
Khái niệm về đặt phòng trước-Vai trò, nhiệm vụ của nhân viên đặt phòng – Hình thức liên hệ đặt phòng – Các nguồn đặt phòng – Các loại đặt phòng – Các loại giá phòng – Hạng phòng-Loại giường – Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ đặt phòng;
 
Đặt phòng chờ – Đặt phòng quá tải – Kỹ năng bán phòng – Qui trình nhận đặt phòng-Sai sót khi nhận đặt phòng;
 
Các hình thức đón tiếp khách – Giới thiệu mẫu khai đăng ký khách – Bảng tình trạng phòng và ký hiệu;
 
Câu mẫu khi làm thủ tục đăng ký khách – Thực hành; Giải quyết phàn nàn của khách – Thực hành;
 
Thủ tục thanh toán và trả phòng; Thực hành, thực ập cuối khóa tại Khách sạn
 
Kiểm tra, đánh giá cuối khóa học (Trắc nghiệm và Thực hành)

Đối tượng: Đối tượng có trình độ văn hoá 12/12 trở lên, biết sử dụng tin học văn phòng phục vụ cho công tác chuyên môn. Học sinh, sinh viên Trung cấp, Cao đẳng và Đại học chuyên ngành hoặc ngoài chuyên ngành

Thời gian đào tạo:

Thời gian đào tạo: 1,5 tháng;

Thực ập 1 tháng tại cơ sở

Học phí: NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN từ 3.500.000đ/khóa nay

#ƯU_ĐÃI chỉ còn 2.500.000đ/khóa

Chi phí làm chứng chỉ 100.000 / 1 học viên

Thực tập và học thực tế tại các điểm: Khách sạn Vạn phát Khách sạn Ninh kiều 01 Khác sạn Kim Thơ Khách sạn Ninh Kiều 02 Khách sạn Mường Thanh Khách sạn Victoria

#TRUNG_TÂM_ĐÀO_TẠO_NGHIỆP_NGẮN_HẠN_SPTC
➡️93, Đ. Trần Văn Hoài, P. Xuân Khánh, Q. Ninh Kiều, Tp. Cần Thơ
🖥️ Website: www.stpc.edu.vn – Email: [email protected]
📱Điện thoại: 0869.790.890 – 0971.435.720 Thầy Lê Hùng Mạnh
📱Điện thoại:  0939.729.645 – 0979.421.669 Cô Lưu Thị Liên

23 replies
    • Manh Le says:

      Thân chào Nguyễn Thị Cẩm Tiên, Vui lòng cho biết bạn dự định học nghiệp vụ nào vậy bạn?

      Trả lời
  2. huỳnh thi thảo nguyên says:

    Dạ cho e hỏi ở trung tâm tại cần thơ còn đăng ký đc nghiep vu lê tân k ạ? E muôn đăng ky. Sđt 01289734005. Mog trung tâm sớm tl

    Trả lời
    • Manh Le says:

      Thân chào em, cuối tháng 02 năm 2016, Trung Tâm Khai giảng và học lớp Nghiệp vụ lễ tân Trung Tâm sẽ liên hệ và báo với em nhe, cảm ơn em rất nhiều!

      Trả lời
  3. huỳnh thi thảo nguyên says:

    Bửa e có gưi email đăng ký. Không biêt bên trung tâm có nhận đc k vì e k thấy phản hồi ạ.

    Trả lời
    • Manh Le says:

      Chào em, Trung Tâm đã nhận được mail em gủi, nhưng do số lượng chưa đủ nên Trung Tâm chưa báo các em,,,, có gì bạn vui lòng liên hệ số 0939.729.645 để được tư vấn kỹ hơn nhe bạn

      Trả lời
    • Manh Le says:

      Thân chào bạn, mời bạn vào lúc 15h ngày 25 tháng 02 liên hệ Trung Tâm tại Khoa khoa học xã hội và nhân văn Đại học Cần Thơ dự buổi khai giảng lớp học nhe bạn, hoặc có gì bạn liên hệ điện thoại 0939.729.645. Cảm ơn bạn đã quan tâm đến khóa học

      Trả lời
    • Manh Le says:

      Thân chào bạn, mời bạn vào lúc 15h ngày 25 tháng 02 liên hệ Trung Tâm tại Khoa khoa học xã hội và nhân văn Đại học Cần Thơ dự buổi khai giảng lớp học nhe bạn, hoặc có gì bạn liên hệ điện thoại 0939.729.645. Cảm ơn bạn

      Trả lời
    • Manh Le says:

      Thân chào bạn, mời bạn vào lúc 15h ngày 25 tháng 02 liên hệ Trung Tâm tại Khoa khoa học xã hội và nhân văn Đại học Cần Thơ dự buổi khai giảng lớp học nhe bạn, hoặc có gì bạn liên hệ điện thoại 0939.729.645. Cảm ơn bạn nhiều

      Trả lời
    • Manh Le says:

      Cảm ơn bạn Mai Hoàng, Trung Tâm ghi nhận thông tin của bạn, khi nào đủ học viên tổ chức lớp học, Trung Tâm sẽ liên hệ và thông báo tới bạn. Cảm ơn bạn có gì nhờ bạn chia sẻ thông tin lớp học đến với các bạn có nhu cầu giùm mình với nhe bạn

      Trả lời
        • Manh Le says:

          Chào quý anh chị , xin cảm ơn quý anh chị đã liên hệ với trung tâm. Về khóa học lễ tân -khách sạn, quý anh chị có thể tìm hiểu thêm thông tin qua đường link:
          http://www.sptc.edu.vn/le-tan/. Mọi thắc mắc xin liên hệ qua số điện thoại:0971.435.720( thầy Lê Mạnh Hùng) để được tư vấn thêm nhé!

          Trả lời
  7. Hiển says:

    Trong tháng 2 này có lớp nghiệp vụ quản lý nhà hàng khách sạn hk vây a/c? . e đi làm ca từ 4h chiều tới 12h đêm. Nếu có lớp thì có lớp nào học buổi sáng hk vậy a/c? e đang cần học gấp rút từ 1.5 đến 2 tháng. Mong a/c tư vấn giúp e về học phí và thời gian học giúp e vói. Sdt của e: 0947444493. Thank a/c ạ

    Trả lời
  8. L.H.Đ Khang says:

    Chào các thầy cô, Em có gởi mail đăng ký lớp ngắn hạn lễ tân khách sạn, cho em hỏi lớp này đã khai giảng chưa ạ?

    Trả lời
    • Manh Le says:

      Chào bạn,,,, Lớp nghiệp vụ lễ tân dự kiến 12/06 sẽ khai giảng,,,,,, có gì Trung tâm sẽ liên hệ lại với bạn. Cảm ơn bạn nhiều

      Trả lời
  10. Manh Le says:

    Cảm ơn bạn đã đăng ký, bên trung tâm tập hợp các bạn học viên, khi nào đủ số lượng mở lớp học sẽ liên hệ báo với các ban, có gì bạn gửi đăng ký qua Email trước giùm nhe [email protected] . Cảm ơn rất nhiều

    Trả lời

Trackbacks & Pingbacks

  1. Nghiệp Vụ Nhà Hàng Khách Sạn Ngắn Hạn | Wuhu Ngon oi la Ngon says:
    08/04/2015 lúc 13:33

    […] Lễ tân – Nhà hàng khách sạn – Trung tâm đào tạo Nghiệp … – Trang chủ. Giới thiệu; Vì sao chọn học nghiệp vụ SPTC; Chương trình đào tạo. Nghiệp vụ ngắn hạn. Kinh tế. Bồi dưỡng kế toán trưởng […]

    Trả lời

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Gửi phản hồi

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai, nhưng bạn phải kiểm tra hộp thư sau khi gửi phản hồi để xác nhận email của bạn có thực và bạn không phải là spammer. Bạn có thể gửi thư trực tiếp đến [email protected] để được trả lời trực tiếp và nhanh hơn. Các trường bắt buộc được đánh dấu *